Что покрывает гарантия
-
Производственные дефекты изделия.
-
Дефекты, возникшие не по вине владельца ножа.
При ответственном использовании ножа по назначению.
Поиск по товарам и разделам сайта. Например: Пукко, Elmax, доставка.
Информация для покупателей
Гарантия
и возврат
Условия гарантии и порядок обращения в мастерскую — на одной странице.
Пожизненная гарантия на производственные дефекты оригинальных ножей, купленных на нашем сайте, при использовании по назначению. Подробные условия — ниже.
Условия гарантии
Гарантия на
работу мастерской
Пожизненная гарантия действует на оригинальные ножи, приобретённые на нашем сайте.
На что не распространяется
-
Естественный физический износ.
-
Повреждения и разрушение из-за чрезмерных нагрузок.
Обращение по гарантии
Расскажите нам
о проблеме
Подготовьте информацию об изделии, чтобы мастерская могла рассмотреть ваше обращение.
-
Данные о покупке
Укажите модель ножа, дату покупки и номер заказа, если он сохранился.
-
Фото и описание
Сфотографируйте нож целиком и место повреждения. Опишите, когда и при каких обстоятельствах возникла проблема.
-
Связь с мастерской
Отправьте описание и фотографии во ВКонтакте. По телефону можно уточнить, как передать материалы.
Перед отправкой изделия уточните у мастерской адрес и порядок передачи.
Возврат заказа
Если хотите
вернуть покупку
Напишите в мастерскую: укажите данные о покупке и причину обращения.
Что указать в сообщении
-
Модель ножа и номер заказа, если он сохранился.
-
Дату получения покупки.
-
Причину возврата и фотографии, если есть недостатки.
Перед отправкой изделия
Уточните у мастерской адрес получателя и способ передачи изделия.
Сохраните переписку и документы об отправке.
В сообщении уточните, хотите ли вы вернуть покупку или обратиться по поводу дефекта изделия.
Частые вопросы
Что важно
знать
Ответы на вопросы о гарантии и обращении в мастерскую.
Какие документы идут с ножом?
С ножом отправляется копия сертификата соответствия и протокола с изображением и характеристиками изделия.
Что делать, если не сохранился номер заказа?
Свяжитесь с мастерской и сообщите модель ножа, примерную дату покупки и контактные данные, указанные при оформлении заказа. Уточните, какие сведения помогут найти покупку.
Распространяется ли гарантия на износ?
Пожизненная гарантия мастерской не распространяется на естественный физический износ ножа. Если сомневаетесь в причине повреждения, отправьте фотографии и описание ситуации.
Куда отправить нож для рассмотрения обращения?
Перед отправкой свяжитесь с мастерской, уточните актуальный адрес получателя и способ передачи изделия. Сохраните документы об отправке.
Поддержка мастерской
Поможем
разобраться
Если остались вопросы о гарантии или возврате, свяжитесь с нами.
Обсудим вашу ситуацию
Расскажите о покупке и о том, что произошло. Фотографии изделия помогут понять ваш вопрос.
Для передачи фотографий удобнее написать сообщение.